Магазины внедряют программы лояльности с бонусной системой по нескольким причинам:

• Стимулирование повторных покупок. 15 Когда покупатель знает сумму баллов, он обязательно вернётся, чтобы их потратить. 1
• Удержание клиентов. 5 По статистике, вероятность продажи существующему клиенту составляет 60–70%, в то время как вероятность продажи новому потенциальному клиенту — 5–20%. 5
• Увеличение среднего чека. 45 Исследования показывают, что программа лояльности заставляет изменить потребительское поведение 50% покупателей — они начинают покупать больше, чтобы накопить баллы или увеличить размер скидки. 5
• Улучшение опыта клиента. 5 С помощью программы лояльности компания может получать обратную связь от клиентов и использовать её для улучшения качества товаров, услуг и обслуживания. 5
• Выделение среди конкурентов. 5 Программа лояльности, также как скидки или акции, является одним из важных критериев выбора у потребителя. 5

Таким образом, главная цель программы лояльности — стимулировать повторные покупки и увеличить объём продаж, а также укрепить связь между клиентом и брендом. 5