Крупные торговые сети часто используют автоматические звонки для опросов, потому что это позволяет получить реальную обратную связь от целевой аудитории. 3 С её помощью можно выяснить, насколько хорошо клиенты относятся к организации, что из перечисленных вариантов можно было бы изменить или улучшить. 3

Также автоматические опросы помогают:

• Проверить маркетинговые гипотезы. 2 Бот проведёт опрос, попросит обратную связь, чтобы протестировать гипотезу или найти новые ниши и решения. 2
• Понять, чем недовольны клиенты. 2 Это поможет доработать продукт или услугу. 2

Кроме того, автоматизация опросов позволяет снизить нагрузку на сотрудников и сделать их труд более эффективным. 1

Однако стоит учитывать, что опросы плохо работают, когда звонок должен быть долгим или он затрагивает личную информацию. 4 Это связано с тем, что робот не вызывает доверия и не умеет устанавливать контакт с человеком. 4