Крупные торговые сети часто используют телефоны для массовых опросов и обзвонов, потому что это позволяет эффективно решать различные задачи: 13

• Увеличить продажи. 1 Звонки помогают информировать о акционных предложениях, новых продуктах и стимулировать приобретение. 1
• Поддержать лояльность клиентов. 1 Компании стремятся укрепить взаимоотношения с потребителями, предлагая им специальные условия или напоминая о предстоящих событиях. 1
• Собрать обратную связь. 13 Это помогает понять нужды и предпочтения клиентуры, чтобы улучшить качество обслуживания. 1
• Провести маркетинговые исследования. 34 Например, описать основные социально-демографические характеристики потребителей товаров или услуг, выявить потребительские предпочтения, отношение к новому товару или рекламе. 4

Использование автоматизированных систем для массовых обзвонов и опросов позволяет экономить время и ресурсы компании, так как не нужно тратить время на поиск клиентских номеров, их набор и непосредственное общение, а также на ожидание ответа и паузы между звонками. 23