Крупные телекоммуникационные компании делят клиентские службы на несколько брендов по нескольким причинам:

• Сосредоточение на продвижении бренда и отношениях с клиентами. 1 После разделения инфраструктуры компания может в большей степени сосредоточиться на продвижении бренда, сегментировании клиентуры и сервисов. 1 За счёт внимания к клиентам и увеличения доли кошелька у имеющихся абонентов можно повысить доход на средства, вложенные в привлечение и удержание клиентов. 1
• Диверсификация бизнеса. 4 Развитие нескольких брендов позволяет увеличить доверие к компании, так как пользователь выбирает из обилия сервисов бренд, которому он готов доверять. 4
• Сегментация корпоративных клиентов. 5 Правильное выделение сегментов корпоративных клиентов и предложение им целевого тарифного плана с набором нужных услуг даёт преимущество в конкурентной борьбе. 5