Возможно, онлайн-сервисы отказываются от возможности отменять заказы из-за финансовых издержек, связанных с отменой покупок. 2

Например, по информации на февраль 2025 года, Ozon решил удерживать с продавцов расходы на услуги курьеров при отказе покупателей от товаров и отмене заказа. 2 Директор по маркетингу Kanzler Алексей Черноокий назвал это решение вынужденной мерой, связанной с ростом операционных расходов и издержек, в том числе расходов на логистику. 2

При этом, по мнению Верховного суда РФ, онлайн-площадки не имеют права в одностороннем порядке отменять заказ, за который уже были получены деньги. 1 Покупатель в таком случае имеет право требовать компенсацию за понесённый ущерб. 1