Крупные компании используют мультиканальную систему поддержки клиентов по нескольким причинам:

• Повышение удовлетворённости клиентов. 3 Предлагая несколько каналов поддержки, компании могут удовлетворить различные предпочтения клиентов. 3 Такая гибкость позволяет обращаться за помощью предпочтительным для них способом и в удобное для них время. 3
• Повышение лояльности клиентов. 3 Предоставление положительной и бесперебойной поддержки по нескольким каналам способствует лояльности клиентов. 3 Когда клиенты чувствуют, что их ценят, слышат и поддерживают, у них с большей вероятностью разовьётся чувство лояльности к бренду. 3
• Более высокие показатели удержания. 3 Когда клиенты могут легко получить помощь и найти решения своих проблем, они с большей вероятностью останутся в компании. 3 Бесперебойная и эффективная поддержка уменьшает разочарование клиентов и улучшает их общее впечатление. 3
• Сбор ценной информации о клиентах. 3 Анализируя запросы клиентов, отзывы и предпочтения по различным каналам, компании могут выявлять закономерности, болевые точки и области для улучшения. 3 Эти идеи могут помочь в принятии стратегических решений, улучшении продуктов и общем улучшении качества обслуживания клиентов. 3
• Выделение бизнеса на фоне конкурентов. 4 Мультиканальная поддержка позволяет выделить компанию на фоне конкурентов, так как положительный пользовательский опыт будет выделять её. 4