Крупные банки записывают телефонные разговоры клиентов по нескольким причинам:

• Контроль качества обслуживания. 13 По записям можно оценить, насколько сотрудники банка сдержанны, вежливы, предоставляют полную и достоверную информацию. 1
• Разрешение конфликтных ситуаций. 1 Например, если клиент пожаловался, что ему по телефону неверно объяснили какие-то условия. 1
• Доказательство в случае навязывания дополнительных услуг или неверного информирования о продукте. 5 Например, если клиенту что-то навязали или нечестно информировали о продукте. 5

Банки имеют право осуществлять запись телефонных переговоров, при условии, что они не станут доступны третьим лицам. 1 При этом банк обязан соблюдать законодательство о банковской тайне и о персональных данных. 1