Компании переходят на омниканальное взаимодействие с клиентами по нескольким причинам:

• Разнообразие предпочтений аудитории. 1 Омниканальный подход позволяет учитывать разные каналы, по которым клиенты получают информацию и совершают покупки: сайты, мессенджеры, соцсети, рассылки, приложения и офлайн-магазины. 12
• Необходимость в персонализации. 4 Омниканальность помогает предлагать клиентам то, что им нужно, когда и где им это удобно. 4 Это повышает вероятность покупки. 4
• Желание улучшить клиентский опыт. 2 Пользователь может начать путь на одном устройстве или канале и без помех продолжить на другом. 2 Это повышает вероятность покупки. 2
• Стремление удержать клиентов. 1 Чем прочнее связь компании с клиентом, тем больше вероятность, что он не уйдёт к другому бренду. 3
• Желание увеличить эффективность рекламы. 3 На разных площадках размещается разная реклама, но в едином стиле. 3 Она прорабатывает аудиторию со всех сторон. 3
• Снижение издержек. 1 Омниканальность позволяет снизить издержки в долгосрочном периоде за счёт отсутствия границ между каналами и системного подхода к каналам коммуникации и маркетинговым процессам. 1