Компании могут ограничивать возможность отмены онлайн-заказов, чтобы избежать штрафных санкций. 4 Если заказы продолжают поступать, а товара на складе нет, приостановление работы системы продажи может быть целесообразным, иначе каждый покупатель может обратиться в суд и потребовать от продавца предоставить оплаченный заказ. 2

Однако односторонняя отмена онлайн-заказов незаконна. 24 По определению Верховного суда РФ, онлайн-площадки не имеют права в одностороннем порядке отменять заказ, за который уже были получены деньги. 14 При этом покупатель имеет право требовать компенсацию за понесённый ущерб. 14

Кроме того, онлайн-продавцы не имеют права включать в публичный договор о дистанционной продаже правила, что они полностью освобождаются от каких-либо санкций. 14 Такие условия нарушают права потребителей и, следовательно, являются ничтожными. 14