Компании используют многоканальные номера для обслуживания клиентов по нескольким причинам:

• Не упускаются звонки. 1 Система распределит вызовы между свободными сотрудниками, и они не потеряются. 5
• Снижаются расходы на связь. 1 К многоканальным номерам обычно подключают виртуальные номера через виртуальную АТС, что в разы уменьшает затраты. 1
• Снижается нагрузка на менеджеров и операторов. 1 Автосекретарь и интерактивное голосовое меню помогают в этом. 1
• Не нужно лишний раз вручную переключаться на нужный отдел или сотрудника — перевод звонка можно запрограммировать. 1
• Многоканальные номера часто интегрируют с CRM. 1 Это позволяет контролировать работу менеджеров и сводить все коммуникации с клиентом в одну карточку. 1
• Можно анализировать эффективность рекламных кампаний и входящего телефонного трафика. 1 Для этого подключают кол-трекинг — отслеживание звонков. 1