Индекс лояльности NPS не может точно предсказать долгосрочные продажи по нескольким причинам:

• Ограничения в интерпретации результатов. 3 В изначальном виде NPS не предполагал детализации на драйверы продаж, что затрудняло его применение. 3
• Однобокость метода. 4 В ходе исследования опрашивают и сторонников бренда, и его критиков, но основная масса клиентов не относится ни к тем, ни к другим. 4
• Ошибка измерений. 2 При расчёте NPS часть информации не учитывается, а шкала переводится в двухбалльную, что увеличивает ошибку измерений. 2
• Разные структуры потребностей потребителей. 2 NPS измеряет лишь один тип поведения — готовность рекомендовать, но есть компании, бизнес-модель которых построена на другом типе поведения. 2
• Реакция клиентов на перемены не мгновенна. 4 Людям нужно дать время на покупку, тестирование, получение нового пользовательского опыта и формирование оценки. 4

Однако NPS может быть полезен для понимания состояния клиентской базы и драйверов, влияющих на удержание клиентов. 3 Сопоставление NPS и финансовых показателей помогает оценить динамику развития компании. 4 Если прибыль растёт, а индекс NPS падает, то стоит задуматься о долгосрочных перспективах фирмы. 4