Довольные клиенты важны для долгосрочного успеха бизнеса, потому что они:

• Вероятнее совершают повторные покупки. 2 Довольные клиенты не ищут альтернативы, в то время как неудовлетворённая аудитория будет находиться в поиске лучшего варианта. 3
• Рекомендуют товары или услуги своим знакомым. 2 Это приводит к увеличению объёма продаж и улучшению общей репутации компании. 2
• Помогают компании снижать расходы. 5 Удержание имеющихся клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. 5

Кроме того, показатель удовлетворённости клиентов может спрогнозировать будущие продажи: снижение частоты повторных покупок может указывать на будущие проблемы до того, как они повлияют на финансовые результаты. 1

Таким образом, удовлетворённость клиентов способствует росту прибыли и обеспечивает устойчивое развитие компании. 4