Несколько причин, почему DM (прямые сообщения) остаётся популярной формой коммуникации в цифровых платформах:

• Конфиденциальность. 3 DM не являются частью публичной ленты и видны только отправителю и получателю. 3
• Возможность личного общения. 3 Пользователи могут вести приватные разговоры с друзьями, семьёй или коллегами. 3
• Применение в обслуживании клиентов. 3 Бизнесы часто используют DM для обработки конфиденциальных запросов и проблем с поддержкой клиентов. 3
• Сетевое взаимодействие. 3 Профессионалы могут использовать DM для связи с коллегами, наставниками или потенциальными работодателями. 3
• Маркетинг и продажа. 3 Бренды иногда отправляют персонализированные промоакции или помощь при покупках через DM. 3

Кроме того, DM позволяет компаниям выстраивать более тесную связь с клиентами, так как персонализированное сообщение может вызвать у получателя ощущение уникальности и ценности. 1