Авиакомпании переводят клиентов на платные номера обслуживания для получения дополнительного дохода. 1 За счёт этих средств они могут предлагать более дешёвый тариф за перевозку. 1

Платная служба поддержки — это неотъемлемая часть современных лоукостеров: компания гарантирует низкие тарифы на перевозку без лишних переплат, а все дополнительные опции и услуги предоставляет за отдельную плату. 4

При этом платные звонки не нарушают права пассажиров, если кроме них перевозчик предлагает клиентам другие, бесплатные способы связи, например, написать на электронную почту или заполнить форму обратной связи. 3

Также платная линия позволяет клиентам получить более оперативную и качественную поддержку. 1

Лоукостеры делают звонки бесплатными в случае форс-мажорных ситуаций — например, для пассажиров вывозных рейсов в пик пандемии. 1