Служба поддержки продавцов важна для интернет-магазина по следующим причинам:

• Снижение риска упущенной прибыли. 2 Служба поддержки помогает быстро выявлять и устранять проблемы, которые могут привести к потерянным продажам. 2
• Создание положительного опыта для клиентов. 2 Оперативная помощь в любое время суток способствует позитивному восприятию бренда, повышению возможностей повторных заказов и рекомендаций. 2
• Поддержание конкурентного преимущества. 2 Интернет-магазины, которые обеспечивают круглосуточную поддержку, выигрывают перед другими, особенно если работают на международном рынке, где разница в часовых поясах требует постоянного присутствия специалистов. 2
• Помощь в совершенствовании товара или услуги. 1 Сбор запросов от клиентов позволяет найти недостатки и принять меры к усовершенствованию продаваемого продукта, улучшению сервиса. 1