{{=data.externalData.question}}
Эффективность колл-центров, работающих с «холодной» клиентской базой, зависит от множества факторов. 4 Результат зависит от сферы, продукта, конкуренции и других переменных. 4
Некоторые факторы, которые могут повысить эффективность:
- Целевая аудитория. 3 Точное понимание потребностей и интересов клиентов позволяет более эффективно воздействовать на них. 3
- Обучение персонала. 3 Обученные и компетентные операторы контакт-центра могут существенно повысить эффективность звонков. 3
- Актуальность и релевантность базы данных. 2 Хорошо сформированная база данных с учётом всех особенностей портрета потенциального клиента и правильная её обработка также увеличивает конверсию холодных звонков. 2
- Грамотно составленный скрипт. 2 Заранее составленный сценарий беседы облегчит работу менеджеру и сведёт к минимуму шанс провала. 4
- Анализ результатов. 15 Проверка работы сотрудников позволит на ранних этапах обнаружить недочёты и исправить их. 4
Наибольшая конверсия достигается в таких отраслях, как полиграфия, логистика, строительство и продукты питания. 1 Если холодная база клиентов будет актуальной, а работает с ней опытный менеджер продаж, процент лидов может составить 40–50%. 1 Ниже среднего будет конверсия в сегментах, где наблюдается перенасыщение предложениями. 1 Например, в фирмах, занимающихся банковской деятельностью, страхованием, предоставляющих бухгалтерские и юридические услуги, а также IT-компаниях. 1
Важно понимать, что большая либо низкая конверсия не означает, что деятельность менеджера продаж была неэффективной. 1 В зависимости от отрасли, в которой функционирует фирма, соотношение расходов на взаимодействие с холодными клиентами к прибыли, полученной от привлечённых покупателей, будет сильно отличаться. 1
