Обойтись без живого общения с клиентом в онлайн-продажах товаров или услуг полностью невозможно. 1

Даже если продукт или услуга не требуют дополнительной консультации, клиенту хочется убедиться, что он покупает у людей, а не у бота. 1

Однако можно использовать интернет-коммуникации для автоматизации части процессов. 24 Например, чат-боты в мессенджерах могут отвечать на стандартные клиентские вопросы и снижать нагрузку на отдел продаж. 2 Также на многих сайтах есть онлайн-консультанты и чаты, где человек может задать любой интересующий вопрос и получить ответ. 4

Выбор формата общения зависит от целевой аудитории, её предпочтений и удобства клиентов. 4 Если продукт или услуга требуют дополнительной консультации, лучше использовать аудио- или видеосвязь. 1