По общему правилу технически сложные товары надлежащего качества, к которым относится телефон, не подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки. 23

Однако неисправный телефон можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки при наличии в нём любого недостатка. 16 При этом согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» можно потребовать возврата денег, обменять телефон, потребовать ремонта или снижения цены. 1

После 15 дней вернуть телефон по гарантии можно при наличии одного из следующих условий: 1

• в устройстве есть существенный недостаток; 1
• нарушены сроки гарантийного ремонта (срок до 45 дней); 1
• телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году вследствие неоднократного ремонта. 1

Для реализации законных прав нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона. 1 Срок удовлетворения претензии на возврат денег — 10 дней, на обмен — от 7 до 20 дней. 1

Если продавец отказывает в возврате, можно обратиться с исковым заявлением в суд (согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей»). 1