Холодные клиенты — это люди, которые не знают о продукции компании, никогда о ней не слышали и, возможно, даже не нуждаются в ней. 1

Навыки работы с холодными клиентами:

• Аккуратность и ненавязчивость. 1 Важно не потерять лояльность клиента. 1
• Акцент на клиенте и его проблемах. 1 Нужно преподнести продукт так, чтобы он был единственным решением проблемы клиента. 1
• Получение дополнительных данных о человеке. 3 Например, нужно узнать адрес электронной почты, чтобы можно было отправить прайс-лист или презентацию товара, если покупатель попросит. 3
• Использование сценария разговора. 3 Он должен включать приветствие, наводящие вопросы, выстраивание коммуникации, презентацию товара и работу с возражениями. 3

Для работы с холодными клиентами нужны опыт, терпение, внимательность и стрессоустойчивость. 2