Омниканальность нужна каждой компании, которая хочет идти в ногу со временем, укреплять отношения с текущими клиентами и находить новых. 1 Она позволяет сделать путь клиента непрерывным и комфортным. 1

Некоторые сферы, для которых омниканальность особенно полезна:

• E-commerce. 3 Крупным интернет-магазинам или маркетплейсам омниканальность помогает удерживать клиентов, увеличивать их жизненный цикл и совершать повторные продажи. 3
• B2C. 3 Для компаний из этого сегмента омниканальность направлена на удобство пользователя. 3 Например, салон может рассчитать периодичность процедур и удобное время для посещения, а за пару дней до предполагаемой даты записи менеджер звонит или пишет, чтобы проинформировать об удобных окошках. 3

Однозначно не нужна омниканальность нишевому B2B-бизнесу с ограниченным числом дилеров или клиентов. 1 Там может быть достаточно одного канала — email и телефонных звонков. 1

Во всех остальных случаях — B2C, крупный B2B с большим числом клиентов — омниканальность серьёзно повышает прибыль и генерирует повторные продажи. 1