Какую роль играет программа 'тайный покупатель' в современной туристической индустрии?

Программа «тайный покупатель» (Mystery Shopper) в туристической индустрии помогает оценить качество обслуживания и выявить слабые места в работе компании. www.gm-marketing.ru cyberleninka.ru

В ходе исследования специально подготовленные агенты играют роль обычных заказчиков туристических услуг. www.gm-marketing.ru Они получают информацию, которая интересует руководителя или собственника агентства: www.gm-marketing.ru

• Соблюдают ли менеджеры существующие стандарты обслуживания. www.gm-marketing.ru
• Предлагают ли сотрудники агентства дополнительные услуги, информируют ли клиентов об акциях и специальных предложениях. www.gm-marketing.ru
• Насколько полно менеджеры удовлетворяют запросы клиента. www.gm-marketing.ru
• Владеют ли сотрудники подробной информацией обо всех предложениях компании. www.gm-marketing.ru
• Как быстро осуществляется бронирование, финансовые расчёты. www.gm-marketing.ru
• Насколько внешний вид сотрудников и помещение офиса соответствует стандартам. www.gm-marketing.ru
• Знают ли сотрудники юридические основы деятельности турфирмы, могут ли грамотно и в соответствии с требованиями закона оформить возврат путёвки. www.gm-marketing.ru

Цель исследования — выявление ошибок, недочётов, слабых мест в работе компании для их дальнейшего устранения. www.gm-marketing.ru Это помогает повысить конкурентоспособность и увеличить количество довольных клиентов, готовых вновь воспользоваться услугами агентства. www.gm-marketing.ru