Преимущества работы службы поддержки компании:

• Глубокое знание продуктов. 1 Внутренние специалисты знакомы с нюансами работы компании, что позволяет им быстрее находить и устранять проблемы. 1
• Прямое взаимодействие. 1 Возможность быстрого взаимодействия с другими отделами и более оперативного решения внутренних вопросов. 1
• Контроль качества. 1 Компания имеет полный контроль над качеством предоставляемых услуг и может напрямую управлять процессами и стандартами. 1
• Превращение потенциальных клиентов в реальных. 3 Сотрудники отдела техподдержки могут описать все положительные стороны продукта, рассказать о его функциональности и надёжности. 3
• Доверие клиентов. 3 Когда покупатель приобретает товары или услугу в компании с сильной техподдержкой, он знает, что в любой момент может обратиться за помощью. 3
• Совершенствование товара или услуги. 3 Сбор запросов от клиентов и работа с ними позволяют найти недостатки и принять меры к усовершенствованию продаваемого продукта, улучшению сервиса. 3

Недостатки работы службы поддержки компании:

• Высокие затраты. 1 Содержание внутреннего отдела поддержки может быть дорогостоящим, так как требует значительных ресурсов на найм и обучение персонала. 1
• Ограниченная масштабируемость. 1 Внутренние ресурсы могут быть ограничены, что затрудняет быстрое расширение поддержки при росте компании. 1
• Ограниченный контроль. 1 Передача функций поддержки сторонней компании может привести к потере контроля над качеством и процессами обслуживания. 1
• Меньшее погружение в специфику компании. 1 Внешние специалисты могут не обладать таким же глубоким знанием продуктов и процессов компании, как внутренние сотрудники. 1
• Коммуникационные барьеры. 1 Взаимодействие с внешними специалистами может быть менее оперативным и требовать дополнительных усилий для координации. 1