Преимущества горячей линии для покупателей в крупных ритейлерах:

• Возможность получить консультацию по интересующим вопросам в круглосуточном режиме. 5
• Получение актуальной информации о потребностях и ожиданиях целевой аудитории. 5
• Повышение эффективности рекламных кампаний и маркетинговых акций. 5

Некоторые недостатки горячей линии:

• Использование стандартов и скриптов разговора может переключать звонящего в нужное для компании русло. 1
• Часть потребителей, обратившихся на горячую линию, впоследствии не выходит на связь, приходится тратить время на дополнительные дозвоны. 4
• В мощной системе автоматизации любого скандального клиента легко нейтрализовать, но это может приводить к тому, что разбираться в причинах и последствиях проблемы клиента некому и некогда. 1