Каковы преимущества и недостатки горячей линии для покупателей в крупных ритейлерах?

Преимущества горячей линии для покупателей в крупных ритейлерах:

• Возможность получить консультацию по интересующим вопросам в круглосуточном режиме. www.dtco.ru
• Получение актуальной информации о потребностях и ожиданиях целевой аудитории. www.dtco.ru
• Повышение эффективности рекламных кампаний и маркетинговых акций. www.dtco.ru

Некоторые недостатки горячей линии:

• Использование стандартов и скриптов разговора может переключать звонящего в нужное для компании русло. vc.ru
• Часть потребителей, обратившихся на горячую линию, впоследствии не выходит на связь, приходится тратить время на дополнительные дозвоны. rb.ru
• В мощной системе автоматизации любого скандального клиента легко нейтрализовать, но это может приводить к тому, что разбираться в причинах и последствиях проблемы клиента некому и некогда. vc.ru