Некоторые плюсы использования реферальных программ в маркетинге:

• Получение постоянной, лояльной клиентской базы. 1 Реферальная программа привлекает активную часть аудитории, которая ценит бренд и готова делиться рекомендациями с окружающими. 2
• «Бесплатная» реклама через рекомендации реферера. 1
• Более заинтересованные и мотивированные клиенты. 1 Удержание старого клиента и стимуляция его к новым сделкам обходится примерно в пять раз дешевле, чем привлечение нового. 1
• Укрепление позиций бренда за счёт увеличения процента положительных отзывов и повышение узнаваемости. 3
• Повышение среднего чека и числа повторных покупок благодаря тому, что клиенты, которые пришли по рефералам, часто готовы тратить больше. 3

Некоторые минусы использования реферальных программ в маркетинге:

• Эффект от реферальной кампании может быть растянутым во времени и на фоне остальных маркетинговых решений даже незаметным. 1
• Целевая аудитория ограничена. 2 Реферальный маркетинг опирается на существующих клиентов бизнеса, и не все они заходят стать реферерами. 2
• Сложно контролировать качество. 2 Компания не может на 100% контролировать процесс привлечения новых заказчиков и их качество. 2
• Есть риски негативных отзывов. 2 Рекламодатель не может контролировать способы привлечения рефералов, их качество и законность. 2
• Высокие затраты на бонусы и поощрения, если программа пользуется большой популярностью и подразумевает значительные выплаты. 3
• Риск мошенничества. 3 Недобросовестные клиенты могут создавать фиктивные аккаунты для получения бонусов или приглашать несуществующих пользователей ради выгоды. 3