Каковы основные причины возникновения рекламаций со стороны клиентов?

Некоторые основные причины возникновения рекламаций со стороны клиентов:

• Товар или услуга не удовлетворили ожидания или потребности клиента. www.kommersant.ru Например, если качество товара или услуги не соответствует устной договорённости или рекламе. www.kommersant.ru
• Несовпадение сроков поставки или установки с оговорёнными. www.kommersant.ru Также причиной рекламации могут стать скрытые или не указанные в договоре издержки. www.kommersant.ru
• Недостаточная информация о товаре или услуге. bdcon.ru Клиент может быть недоволен отсутствием или недостаточностью информации перед приобретением или использованием товара или услуги. bdcon.ru
• Нарушение гарантий и сроков. bdcon.ru Если товар или услуга не соответствуют гарантийным условиям или срокам, клиент имеет право предъявить претензию. bdcon.ru
• Претензии к качеству обслуживания. www.gd.ru Клиенты могут выражать недовольство некомпетентностью персонала компании, например, менеджеров по продажам или технических работников. www.gd.ru
• Претензии к компании в целом. www.gd.ru Это жалобы на плохую организацию работы внутри фирмы, отсутствие связей между её отдельными подразделениями, неоперативное решение вопросов, неудобный график работы филиалов, сложность заполнения различной документации. www.gd.ru

Пользователь

Время добавления