Каковы основные преимущества работы единого контакт-центра в СФР?

Некоторые преимущества работы единого контакт-центра (ЕКЦ) в Социальном фонде России (СФР):

• Удобство для граждан. plus.rbc.ru Можно получить информацию по вопросам государственных социальных услуг в рамках одного обращения, не нужно разбираться, в компетенции какой организации находится вопрос. plus.rbc.ru
• Автоматизация работы операторов. plus.rbc.ru Интеграция с базой знаний позволяет голосовым роботам и чат-ботам отвечать на входящие обращения, снижая нагрузку на сотрудников контакт-центра. plus.rbc.ru
• Сокращение времени ответа. plus.rbc.ru ЕКЦ оснащён функцией автоматического обзвона и информирования, а также возможностью записи отложенных и пропущенных заявок для последующей подготовки ответа. plus.rbc.ru
• Круглосуточный график работы. research-journal.org Если звонок гражданина поступил после завершения работы, его отработка осуществляется в начале следующего рабочего дня, что исключает пропущенные вызовы. research-journal.org
• Мониторинг качества обслуживания. research-journal.org Сервис «Речевая аналитика» позволяет производить полный анализ поступающих звонков по множеству параметров, выявлять допущенные операторами ошибки при обслуживании граждан и проводить работу по их устранению. research-journal.org
• Быстрое реагирование на жалобы. research-journal.org Организация ЕКЦ позволяет быстро реагировать на поступающие жалобы, способствует формированию положительного имиджа государственных органов, предоставляющих социальные услуги. research-journal.org