Некоторые преимущества работы единого контакт-центра (ЕКЦ) в Социальном фонде России (СФР):

• Удобство для граждан. 1 Можно получить информацию по вопросам государственных социальных услуг в рамках одного обращения, не нужно разбираться, в компетенции какой организации находится вопрос. 1
• Автоматизация работы операторов. 1 Интеграция с базой знаний позволяет голосовым роботам и чат-ботам отвечать на входящие обращения, снижая нагрузку на сотрудников контакт-центра. 1
• Сокращение времени ответа. 1 ЕКЦ оснащён функцией автоматического обзвона и информирования, а также возможностью записи отложенных и пропущенных заявок для последующей подготовки ответа. 1
• Круглосуточный график работы. 2 Если звонок гражданина поступил после завершения работы, его отработка осуществляется в начале следующего рабочего дня, что исключает пропущенные вызовы. 2
• Мониторинг качества обслуживания. 2 Сервис «Речевая аналитика» позволяет производить полный анализ поступающих звонков по множеству параметров, выявлять допущенные операторами ошибки при обслуживании граждан и проводить работу по их устранению. 2
• Быстрое реагирование на жалобы. 2 Организация ЕКЦ позволяет быстро реагировать на поступающие жалобы, способствует формированию положительного имиджа государственных органов, предоставляющих социальные услуги. 2