Некоторые преимущества использования анкет в WhatsApp для маркетинговых исследований:

• Широкий охват аудитории. 1 WhatsApp активно используется миллионами пользователей, включая представителей разных возрастных групп и регионов. 1
• Удобство для клиентов. 1 Мессенджер всегда под рукой, а его интерфейс интуитивно понятен даже для тех, кто не слишком знаком с технологиями. 1
• Высокий уровень открываемости сообщений. 1 По данным исследований, сообщения в WhatsApp открываются в 98% случаев, что значительно выше, чем у email-рассылок. 1
• Интерактивность и мгновенность. 1 Возможность быстро ответить, используя кнопки или текстовые сообщения, увеличивает вероятность участия в опросе. 1
• Персонализация. 14 Клиенты воспринимают сообщения в WhatsApp как более персонализированные, что способствует росту лояльности и вовлечённости в коммуникацию. 1
• Аналитика. 4 Сервис рассылки WhatsApp предоставляет возможность анализировать результаты опросов, что помогает получить ценные сведения о настроениях и предпочтениях аудитории. 4

Некоторые недостатки использования анкет в WhatsApp для маркетинговых исследований могут включать:

• Низкий отклик. 4 Если количество ответов на опрос низкое, это может указывать на то, что опрос не был достаточно интересным или не был достаточно широко распространён. 4
• Необходимость упрощения процесса ответа. 1 Стоит максимально упростить процесс ответа, используя кнопки, эмодзи и понятные инструкции, чтобы у респондента не возникало затруднений. 1
• Важность правильного выбора времени отправки опроса. 1 Тайминг должен учитывать особенности аудитории. 1
• Тестирование разных форматов опросов. 1 Нужно менять типы вопросов, оформление сообщений или стиль подачи, чтобы найти наиболее эффективный подход для аудитории. 1