Несколько рекомендаций, как отвечать на отзывы покупателей:

Для положительных отзывов: 14

• Выразить благодарность. 14 Подчеркнуть, что приятно получить положительную оценку. 1
• Подтвердить мысли в отзыве. 1 Упомянуть конкретные детали из текста, которые особенно запомнились. 1
• Пригласить клиента. 1 Предложить посетить магазин снова, подписаться на новости или поделиться своим опытом с друзьями и знакомыми. 1
• Персонализировать ответ. 1 Избегать общих фраз и использовать индивидуальный подход. 1
• Оперативно реагировать. 1 Чем быстрее ответ, тем лучше. 1

Для негативных отзывов: 24

• Представиться и обратиться к клиенту по имени. 2 Персональное обращение помогает преодолеть первое негативное впечатление и выстроить доверие. 2
• Выразить сочувствие. 2 Стоит извиниться перед недовольным клиентом, чтобы автор комментария понял, что его услышали. 2
• Попросить рассказать подробнее, что не устроило. 2 Предложить вместе разобраться и найти решение. 2
• Предложить бонус за доставленные неудобства. 2 В случае если сотрудники допустили оплошность и негативный отзыв имеет реальную причину, можно подарить клиенту скидку на покупку или дополнительную услугу при следующем посещении. 2
• Поблагодарить клиента за обратную связь. 2 Объяснить, что отзыв клиента важен для компании и его опыт будет учтён в будущем. 2

Важно отвечать на отзывы искренне и подробно каждому автору. 2