Какие вопросы лучше использовать для получения качественной обратной связи от клиентов?

Некоторые вопросы, которые можно использовать для получения качественной обратной связи от клиентов:

• «Что вам понравилось в нашей работе?». netqis.com
• «Что можно улучшить?». netqis.com
• «Какой аспект нашей работы вызывает у вас наибольшее беспокойство?». netqis.com
• «Как бы вы оценили качество нашего обслуживания?». netqis.com
• «Какие продукты или услуги вы бы хотели видеть у нас в будущем?». netqis.com
• «Как бы вы описали ваш опыт работы с нашей компанией?». netqis.com
• «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям и коллегам?». netqis.com
• «Как бы вы оценили общий уровень удовлетворённости работой нашей компании?». netqis.com
• «Что ещё вы хотели бы сообщить нам, чтобы улучшить нашу работу?». netqis.com

Также можно использовать различные типы вопросов, например:

• Закрытые вопросы. habr.com Предлагают ограниченный набор ответов («Да» или «Нет», шкала от 1 до 5). habr.com Пример: «Насколько вы довольны нашим обслуживанием по шкале от 1 до 5?». habr.com
• Открытые вопросы. habr.com askusers.ru Позволяют респондентам дать развёрнутый ответ. habr.com Пример: «Что бы вы предложили улучшить в нашем продукте?». habr.com
• Шкальные вопросы. habr.com Используют шкалу для оценки, например, от 1 до 10. habr.com Это помогает количественно оценить степень удовлетворённости. habr.com Пример: «Оцените ваш опыт взаимодействия с нашей службой поддержки по шкале от 1 до 10.». habr.com
• Множественный выбор. habr.com Предлагают несколько вариантов ответа, из которых респондент может выбрать один или несколько. habr.com Пример: «Какие из следующих факторов наиболее важны для вас при выборе нашего продукта? (Выберите все подходящие варианты)». habr.com

Выбор вопросов зависит от целей и задач опроса.