Некоторые вопросы, которые можно использовать для получения качественной обратной связи от клиентов:

• «Что вам понравилось в нашей работе?». 2
• «Что можно улучшить?». 2
• «Какой аспект нашей работы вызывает у вас наибольшее беспокойство?». 2
• «Как бы вы оценили качество нашего обслуживания?». 2
• «Какие продукты или услуги вы бы хотели видеть у нас в будущем?». 2
• «Как бы вы описали ваш опыт работы с нашей компанией?». 2
• «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас своим друзьям и коллегам?». 2
• «Как бы вы оценили общий уровень удовлетворённости работой нашей компании?». 2
• «Что ещё вы хотели бы сообщить нам, чтобы улучшить нашу работу?». 2

Также можно использовать различные типы вопросов, например:

• Закрытые вопросы. 3 Предлагают ограниченный набор ответов («Да» или «Нет», шкала от 1 до 5). 3 Пример: «Насколько вы довольны нашим обслуживанием по шкале от 1 до 5?». 3
• Открытые вопросы. 35 Позволяют респондентам дать развёрнутый ответ. 3 Пример: «Что бы вы предложили улучшить в нашем продукте?». 3
• Шкальные вопросы. 3 Используют шкалу для оценки, например, от 1 до 10. 3 Это помогает количественно оценить степень удовлетворённости. 3 Пример: «Оцените ваш опыт взаимодействия с нашей службой поддержки по шкале от 1 до 10.». 3
• Множественный выбор. 3 Предлагают несколько вариантов ответа, из которых респондент может выбрать один или несколько. 3 Пример: «Какие из следующих факторов наиболее важны для вас при выборе нашего продукта? (Выберите все подходящие варианты)». 3

Выбор вопросов зависит от целей и задач опроса.