В 2022 году сообщалось, что на Восточном вокзале Москвы для маломобильных пассажиров доступны следующие услуги: 12

• Места для инвалидных колясок с возможностью их подзарядки. 12
• Места для собак-проводников. 12
• Кнопка вызова ситуационной помощи. 1
• Игровая зона для детей с интерактивным столом и возможностью просмотра мультфильмов. 12
• Тактильно-сенсорный терминал. 12 С его помощью человек с ограничениями по здоровью получает информацию об услугах вокзала, включая видеоконсультацию на жестовом языке. 12
• Специальный подъёмник, пандусы и лифты для удобного перемещения между уровнями вокзального комплекса. 1

Чтобы получить необходимую помощь, маломобильные пассажиры должны были оформить заявку в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД». 3