Функционал Восточного вокзала для пассажиров с ограниченными возможностями включает:

• Зону ожидания. 23 В ней предусмотрены места для инвалидных кресел-колясок с возможностью их подзарядки, мягкие диваны, сиденья, кулер с водой, журнальные столики, места для собак-проводников, кнопка вызова персонала. 3
• Тактильно-сенсорный справочный терминал. 12 С его помощью можно получить информацию о вокзале, купить билет на поезд и даже заказать обед. 1 Все основные разделы озвучиваются и продублированы шрифтом Брайля. 1
• Отдельную игровую зону для детей. 3 В ней расположен интерактивный стол с играми и мультфильмами. 4

Кроме того, маломобильные пассажиры могут получить помощь, оформив заявку в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД». 4 Пассажира встретят на вокзале, предоставят парковочное место, сопроводят по основным функциональным зонам, окажут помощь при получении услуг, посадке-высадке в поезд и перемещении багажа, при необходимости предоставят кресло-коляску или носилки. 4