Некоторые тренды программ лояльности в современном маркетинге:

• Персонализация на основе данных. 1 Использование аналитики позволяет создавать предложения, соответствующие индивидуальным предпочтениям клиентов. 1 Это повышает их удовлетворённость и лояльность к бренду. 1
• Интеграция с экосистемами. 1 Объединение усилий с другими брендами расширяет возможности программ лояльности и увеличивает ценность для клиентов. 1
• Геймификация. 14 Внедрение игровых элементов делает программы лояльности более увлекательными и стимулирует активность клиентов. 1
• Мгновенные вознаграждения и гибкость. 1 Предоставление клиентам возможности получать бонусы сразу после совершения покупки повышает их удовлетворённость и стимулирует повторные покупки. 1
• Эко-ориентированные программы. 1 Поддержка экологических инициатив и предложение экологически чистых продуктов привлекает клиентов, заботящихся об окружающей среде. 1
• Единое взаимодействие во всех точках контакта. 2 Клиенты ожидают, что программа лояльности будет доступна им в любом удобном канале — мобильном приложении, социальных сетях, чат-ботах и офлайн-точках продаж. 2
• Искусственный интеллект и автоматизация. 2 ИИ помогает анализировать огромные объёмы данных, делать программы лояльности более «умными» — предлагать клиентам релевантные бонусы в нужный момент, улучшать сегментацию аудитории и даже прогнозировать возможный отток пользователей. 2