Какие тренды появились в CRM в 2022-2023?

Некоторые тренды, которые появились в CRM в 2022–2023 годах:

• Мобильность. 2 Всё больше людей хотят пользоваться системой через мобильные устройства в полном объёме. 2
• Расширенная интеграция с социальными сетями. 2 Бизнес всё чаще переключается на доступные социальные сети, поэтому важно, чтобы CRM-система могла выгружать рекламные материалы в популярные соцсети. 2
• Автоматизация. 2 Функционал роботов становится всё важнее, так как при растущих объёмах информации сложно выполнять однотипные задачи. 2
• Гибкость. 2 Возможность самостоятельно изменять систему под свои требования. 2
• Масштабируемость. 2 Важно выбирать систему, которую можно будет масштабировать согласно растущим требованиям компании. 2
• Микробизнес. 2 Если раньше CRM-системы были нужны только крупному бизнесу, то сегодня это актуально и для небольших компаний. 2
• Геймификация. 2 Внутри CRM-систем появляется функционал для демонстрации достижений лучших сотрудников, сравнительные отчёты. 2
• Искусственный интеллект (ИИ). 3 Технология может быстро обрабатывать большие объёмы данных, выявлять закономерности и тенденции в поведении покупателей и сегментировать их по-новому. 3