Несколько типов опросов, которые могут быть эффективны для сбора качественной обратной связи:

• Онлайн-опросы. 1 Это распространённый и быстрый способ сбора обратной связи. 1 Опросы можно представить в виде всплывающих окон на сайте, ссылок на социальных сетях или отправить по электронной почте. 1
• Телефонные опросы. 1 Предполагают сбор обратной связи через телефонные разговоры с клиентами. 1 Преимущества такого метода — персональный контакт и возможность получить более подробную информацию и задать уточняющие вопросы. 1
• Фокус-группы. 14 Это сбор небольшой группы клиентов для детального обсуждения определённых вопросов или проблем. 1 Преимущества — возможность получить мнения и предложения от репрезентативной аудитории и обратная связь в реальном времени. 1
• Интервью с клиентами. 14 Предполагает проведение одно-на-одно бесед с целью выявления мнений и предложений клиентов. 1 Преимущества — возможность задать вопросы, уточнить ответы и получить детальную информацию, а также персональный подход. 1
• Отзывы клиентов. 1 Их можно собирать через специальные формы на сайте, социальные сети, электронную почту или мобильные приложения. 1 Преимущества — доступность и разнообразие информации, возможность улучшить продукты и услуги, учитывая различные предпочтения и потребности. 1

Выбор типа опроса зависит от конкретных задач и предпочтений компании.