Какие техники телефонного общения помогают наладить контакт с клиентом?

Несколько техник телефонного общения, которые помогают наладить контакт с клиентом:

• Приветствие. www.mango-office.ru Нужно представиться: назвать своё имя, должность и компанию, сообщить цель звонка. www.mango-office.ru
• Использование имени клиента. www.nextcontact.ru adpass.ru Это подчёркивает заинтересованность в диалоге. adpass.ru
• Заполнение пауз. www.nextcontact.ru Простые уточнения, фразы «да, конечно», «ага» подчёркивают значимость клиента и дают ему понять, что его слушают. www.nextcontact.ru
• Повторение слов собеседника. www.nextcontact.ru Такой подход располагает клиента к собеседнику. adpass.ru
• Юмор. kontur.ru Важно, чтобы юмор был к месту, без унижений и оскорблений. kontur.ru Это располагает клиента к компании и снимает напряжение между продавцом и покупателем. kontur.ru
• Отзеркаливание. www.mango-office.ru www.insales.ru Нужно подстроиться под темп речи клиента, быстроту и интонацию голоса, запомнить его словечки и выражения и использовать их в разговоре. www.insales.ru