Несколько техник телефонного общения, которые помогают наладить контакт с клиентом:

• Приветствие. 2 Нужно представиться: назвать своё имя, должность и компанию, сообщить цель звонка. 2
• Использование имени клиента. 13 Это подчёркивает заинтересованность в диалоге. 3
• Заполнение пауз. 1 Простые уточнения, фразы «да, конечно», «ага» подчёркивают значимость клиента и дают ему понять, что его слушают. 1
• Повторение слов собеседника. 1 Такой подход располагает клиента к собеседнику. 3
• Юмор. 4 Важно, чтобы юмор был к месту, без унижений и оскорблений. 4 Это располагает клиента к компании и снимает напряжение между продавцом и покупателем. 4
• Отзеркаливание. 25 Нужно подстроиться под темп речи клиента, быстроту и интонацию голоса, запомнить его словечки и выражения и использовать их в разговоре. 5