Какие существуют техники управления ожиданиями клиентов во время непредвиденных задержек?

Некоторые техники управления ожиданиями клиентов во время непредвиденных задержек:

• Проговорить с клиентом возможные сложности. pikabu.ru Стоит заранее обсудить особенности работы, чтобы на более поздних этапах не возникало недопонимания. pikabu.ru
• Убедиться, что клиент и компания понимают задачу одинаково. pikabu.ru Если во время работы клиент захочет изменить цели или начнёт давать комментарии, которые не вписываются в договорённости, нужно напомнить ему о первоначальном плане. pikabu.ru
• Следить за графиком. pikabu.ru Лучше отчитываться клиенту о промежуточных результатах, если проект долгосрочный. pikabu.ru Также стоит проговаривать сроки с запасом и оставлять время на непредвиденные ситуации. pikabu.ru
• Предупреждать о задержках сразу, как только что-то идёт не так. pikabu.ru Нужно сообщать клиенту о проблемах и предлагать решение. pikabu.ru
• По возможности превосходить ожидания. pikabu.ru Например, выполнить задачу раньше срока, снизить цену или поразить сервисом. pikabu.ru
• Быть гибким и предлагать альтернативные решения. habr.com Клиент воспримет такие действия как проявление внимания и готовность решить его проблему. habr.com

Также важно регулярно общаться с клиентами, оповещать их о статусе заказов, изменениях в продуктах и услугах, а также о любых проблемах, которые могут возникнуть. vc.ru

Пользователь

Время добавления