Какие существуют системы оценки работы курьерских служб?

Некоторые системы оценки работы курьерских служб:

• Рейтинг надёжности на основе отзывов пользователей. sendit.ru Например, такая система используется на сайте Sendit. sendit.ru После оказания услуги пользователям направляется анкета с четырьмя критериями оценки (доставка в срок, сохранность груза, уровень обслуживания и выполнение дополнительных услуг). sendit.ru На основе этих оценок рассчитывается общий показатель провайдера, который и отображается как рейтинг надёжности курьерской службы. sendit.ru

• Процент выкупаемости. rb.ru Для чистоты анализа рекомендуется ориентироваться на доставку одной товарной категории и сравнивать цифры с общими показателями по рынку. rb.ru Выкупаемость зависит от процесса информирования получателей, соблюдения ожидаемых сроков доставки, предсказуемости доставки, схемы работы курьеров. rb.ru

• Показатели соблюдения сроков. rb.ru На этапе заключения договора нужно проконтролировать, чтобы оговорённые сроки совпадали с прописанными в регламенте. rb.ru Важно внимательно отслеживать динамику соблюдения сроков: допустимый процент задержек бывает у всех служб доставки, особенно тех, кто работает по регионам. rb.ru

• Показатели удовлетворённости покупателей. rb.ru Можно подключить фидбек-сервис от получателей, который каждый раз после завершения доставки в письме будет спрашивать о впечатлениях о работе с компанией, в том числе о доставке. rb.ru Ещё вариант — создать опрос с интересующим вопросом с оценкой от 0 до 5 и отправлять по SMS, это позволит получить большее количество откликов. rb.ru

• KPI (ключевые показатели эффективности). mappa-logistics.ru К ним относятся количество доставленных заказов, своевременность доставки, среднее время доставки и среднее время заказа в пути. mappa-logistics.ru