Некоторые системы оценки работы курьерских служб:

• Рейтинг надёжности на основе отзывов пользователей. 1 Например, такая система используется на сайте Sendit. 1 После оказания услуги пользователям направляется анкета с четырьмя критериями оценки (доставка в срок, сохранность груза, уровень обслуживания и выполнение дополнительных услуг). 1 На основе этих оценок рассчитывается общий показатель провайдера, который и отображается как рейтинг надёжности курьерской службы. 1

• Процент выкупаемости. 2 Для чистоты анализа рекомендуется ориентироваться на доставку одной товарной категории и сравнивать цифры с общими показателями по рынку. 2 Выкупаемость зависит от процесса информирования получателей, соблюдения ожидаемых сроков доставки, предсказуемости доставки, схемы работы курьеров. 2

• Показатели соблюдения сроков. 2 На этапе заключения договора нужно проконтролировать, чтобы оговорённые сроки совпадали с прописанными в регламенте. 2 Важно внимательно отслеживать динамику соблюдения сроков: допустимый процент задержек бывает у всех служб доставки, особенно тех, кто работает по регионам. 2

• Показатели удовлетворённости покупателей. 2 Можно подключить фидбек-сервис от получателей, который каждый раз после завершения доставки в письме будет спрашивать о впечатлениях о работе с компанией, в том числе о доставке. 2 Ещё вариант — создать опрос с интересующим вопросом с оценкой от 0 до 5 и отправлять по SMS, это позволит получить большее количество откликов. 2

• KPI (ключевые показатели эффективности). 3 К ним относятся количество доставленных заказов, своевременность доставки, среднее время доставки и среднее время заказа в пути. 3