Какие существуют правила работы в колл-центре?

Некоторые правила работы в колл-центре:

• Удерживать инициативу во время общения, чтобы направлять клиента. www.it-agency.ru
• Держать в голове пошаговый план разговора. www.it-agency.ru
• Вести себя вежливо и доброжелательно. www.it-agency.ru
• Представиться, когда звонят или когда самому оператору звонят: поздороваться, назвать своё имя и название компании. www.it-agency.ru
• Отвечать не позднее третьего гудка. www.it-agency.ru
• Ждать 4–5 гудков, если звонит оператор. www.it-agency.ru
• Подстраиваться под клиента: тон речи, тембр голоса и манеру разговаривать. www.it-agency.ru
• Дать клиенту высказаться, не перебивать. www.it-agency.ru
• Перезванивать в строго оговорённое время, даже если запрос клиента ещё не решён. www.it-agency.ru
• Задавать открытые вопросы, чтобы получить полное представление о ситуации или выявить потребности клиента. www.it-agency.ru
• Перефразировать и резюмировать ответы клиента, чтобы убедиться, что его правильно поняли. www.it-agency.ru
• Подводить итоги разговора, чтобы сформировать ожидания клиента. www.it-agency.ru

Также в работе колл-центра важны такие навыки, как стрессоустойчивость, умение быстро находить решение, работать в режиме многозадачности и другие. rabota.pikabu.ru www.rosbo.ru