Некоторые методы повышения качества обслуживания клиентов в логистических компаниях:

• Общение в реальном времени. 1 Нужно быстро и полно отвечать на каждое полученное сообщение, предоставлять обновления о статусе каждой поставки, предполагаемых сроках доставки и любых потенциальных задержках. 1
• Предоставление индивидуальных решений и поддержки. 1 У каждого клиента свои уникальные требования к логистике. 1 Предлагать индивидуальные решения, отвечающие конкретным потребностям клиентов, помогает развивать хорошие отношения. 1
• Обеспечение возможностей для обратной связи с клиентами. 1 Регулярные отзывы от клиентов помогут определить области, в которых услуги можно улучшить. 1 Например, можно проводить опросы, следить за социальными сетями и поощрять клиентов делиться своим опытом. 1
• Внедрение цифровых решений. 3 Системы мониторинга, интегрированные с передовыми технологиями, обеспечивают мониторинг и сбор информации в режиме реального времени, а также позволяют прогнозировать управление складами, транспортировку и оповещения о доставке. 1
• Маршрутизация заявок. 2 Чтобы ускорить работу с заявками, нужно автоматизировать процесс их передачи между подразделениями. 2 Это позволит ускорить попадание конкретного вопроса в департамент, который отвечает за его решение, и автоматизировать ответы на типовые обращения. 2