Некоторые методы получения обратной связи от клиентов:

• Разговор с покупателем на месте. 2 Например, когда клиент совершает оплату на кассе, можно задать ему несколько вопросов: удалось ли найти нужный товар, была ли оказана помощь консультантами, впервые ли он совершает покупку. 2
• Звонки. 2 Этот способ подходит не для каждого сегмента аудитории, но некоторые группы клиентов спокойно относятся к живым разговорам. 2
• Email-рассылка. 3 Можно напрямую отправить на почту клиентам ссылку на сайт с отзывами или форму обратной связи, которая позволит им легко оставить свои комментарии и предложения. 3
• Push-уведомления. 3 Это короткие сообщения, которые напоминают пользователям оставить отзыв. 3 Формат хорошо подходит для компаний, у которых есть мобильное приложение. 3
• Опросы или формы обратной связи на сайте. 5 Опросы размещают на сайте компании, в соцсетях, мессенджерах или email-рассылке. 5 Ещё можно сделать Telegram-бота, который будет собирать информацию у пользователей. 5
• Интервью с клиентами. 4 Это персонализированный метод сбора информации. 4 Клиент, который лоялен к бренду, скорее всего, будет рад оставить отзыв о продукте или услугах, особенно когда он знает, что его мнение будет воспринято серьёзно. 4