Какие существуют методы измерения удовлетворенности клиентов после покупки?

Некоторые методы измерения удовлетворённости клиентов после покупки:

• Опросы и анкетирования. www.unisender.com Их проводят через разные каналы связи: в соцсетях и мессенджерах, на сайте или в мобильном приложении компании, в сервисах-опросниках, по электронной почте, SMS, в ходе телефонного разговора или лично. www.unisender.com
• Глубинные интервью и фокус-группы. neogenda.com Помогают понять не только что думают клиенты, но и почему. neogenda.com
• Мониторинг отзывов и упоминаний в интернете. neogenda.com Анализ социальных сетей, форумов и сайтов-отзовиков даёт честную обратную связь. neogenda.com
• Анализ поведения. neogenda.com Изучение частоты повторных покупок, среднего чека и показателя оттока показывает, как слова клиентов соотносятся с их реальными действиями. neogenda.com
• Индекс удовлетворённости потребителей (CSI). www.gd.ru Покупателя просят оценить показатели удовлетворённости по 5-балльной шкале: 0 — полное разочарование, 5 — восторг. www.gd.ru
• Индекс лояльности клиента (NPS). www.gd.ru Определяет готовность покупателя рекомендовать компанию своим знакомым: от 0 — полное нежелание рекомендовать, до 10 — 100% желание дать рекомендацию. www.gd.ru
• Коэффициент повторных покупок (RPR). www.unisender.com Показывает процент клиентов, совершивших повторные покупки. www.unisender.com Он косвенно указывает на лояльность и удовлетворённость: если покупатели вернулись, вероятно, они удовлетворены брендом и продуктами. www.unisender.com