Какие существуют этические принципы при обслуживании пассажиров?

Некоторые этические принципы при обслуживании пассажиров:

• Приветствие. sop.mosmetro.ru При появлении пассажира нужно установить визуальный контакт и с улыбкой его поприветствовать. sop.mosmetro.ru
• Выслушивание. sop.mosmetro.ru infourok.ru Необходимо дослушать пассажира до конца, не перебивая, и сконцентрироваться на сути вопроса. infourok.ru
• Обращение на «Вы». sop.mosmetro.ru infourok.ru Недопустимо обращаться к пассажиру на «Ты» и негативно оценивать его личность. sop.mosmetro.ru infourok.ru
• Вежливость и внимательность. sop.mosmetro.ru Тон работника при любых обстоятельствах должен выражать уважение, доброжелательность и готовность решить вопрос пассажира. sop.mosmetro.ru
• Учёт языковых трудностей. sop.mosmetro.ru Нужно принимать во внимание пожилых людей с замедленной реакцией, людей с нарушением слуха и речи, а также иностранных граждан, недостаточно владеющих русским языком. sop.mosmetro.ru
• Равно положительное отношение. sop.mosmetro.ru Необходимо одинаково хорошо относиться к каждому из пассажиров, независимо от социальной и возрастной группы, внешнего вида, вероисповедания и пола. sop.mosmetro.ru pr-tb.ru
• Терпимость к некорректному обращению. sop.mosmetro.ru Нужно проявлять терпимость к фактам некорректного обращения со стороны пассажиров, стремясь обеспечить их наилучшим сервисом. sop.mosmetro.ru
• Предоставление информации. sop.mosmetro.ru Необходимо предоставлять пассажирам полную и достоверную информацию по работе сервиса, приложения и иным вопросам. sop.mosmetro.ru
• Решение вопросов. sop.mosmetro.ru Если это возможно, нужно решать вопросы пассажира здесь и сейчас, сообщать сроки решения и дальнейшие шаги. sop.mosmetro.ru
• Прощание. sop.mosmetro.ru Необходимо прощаться с пассажиром при завершении поездки. sop.mosmetro.ru

При обслуживании пассажиров недопустимо грубое поведение, игнорирование, нецензурные выражения, отвлечение на другие дела и другие действия. sop.mosmetro.ru