Некоторые альтернативы традиционному телефону поддержки для компаний электронной коммерции:

• Онлайн-чат. 15 Обеспечивает мгновенное взаимодействие между клиентами и агентами поддержки через виджет чата на веб-сайте компании. 1
• Виртуальная АТС. 4 Позволяет иметь одну базу для хранения истории, распределять звонки между сотрудниками, переадресовывать их, использовать голосовые приветствия и напоминания перезвонить. 4
• Чат-боты на базе искусственного интеллекта. 2 Они оптимизируют процесс поддержки клиентов, предлагая мгновенные ответы на распространённые запросы, классифицируя проблемы клиентов и перенаправляя запросы соответствующим агентам. 1
• Многоканальная служба поддержки. 3 Она поддерживает несколько каналов связи, включая электронную почту, чат, социальные сети и поддержку по телефону. 3

Выбор альтернативы зависит от предпочтений и потребностей компании, а также от доступных ресурсов и ресурсов бизнеса. 5