Некоторые стратегии, которые применяются крупными компаниями для укрепления лояльности клиентов:

• Сегментация аудитории. 1 Для каждой группы клиентов предлагаются персонализированные решения. 1 Например, эксклюзивные привилегии для постоянных покупателей, бонусы за первые покупки для новых клиентов или особые условия для корпоративных партнёров. 1
• Эмоциональная составляющая программ лояльности. 1 В них включаются элементы, которые вызывают положительный отклик у клиентов. 1 Это могут быть приглашения на закрытые мероприятия, ранний доступ к новым продуктам или уникальные впечатления, такие как мастер-классы с экспертами или подарки с персональным подходом. 1
• Гибкость в выборе вознаграждений. 1 Клиентам предлагают альтернативные формы бонусов: от классических скидок и бесплатных товаров до благотворительных пожертвований от имени клиента. 1
• Предупреждение оттока клиентов. 1 Анализируются изменения в поведении клиентов, и при необходимости им предлагают специальные условия или дополнительные услуги. 1
• Качественный клиентский сервис. 1 Доступность клиентской поддержки и внимательное отношение помогают сгладить возможные моменты и вернуть интерес к бренду. 1
• Персонализация отношений с каждым заказчиком. 2 Компания глубоко погружается в специфику бизнеса каждого клиента и предлагает решения до того, как проблемы становятся критичными. 2