Несколько стратегий, которые помогут уменьшить количество негативных отзывов о компании:

• Анализировать и понимать отзывы. 1 Нужно внимательно изучить каждый отзыв, выделить основные проблемы и понять, какие аспекты бизнеса вызывают недовольство у клиентов. 1
• Отвечать на отзывы оперативно и профессионально. 1 Следует использовать вежливый тон и предлагать конкретные решения проблемы. 1
• Предложить компенсацию или компенсирующие меры. 1 Например, можно предложить замену товара, предоставить скидку на следующую покупку или оказать дополнительные услуги бесплатно. 1
• Повышать уровень обслуживания и качество продукции. 1 Стоит обратить внимание на возможные недостатки, которые могут вызывать недовольство клиентов, и предпринять меры для их устранения. 1
• Активно участвовать в социальных сетях и блогах. 1 Это поможет установить доверительные отношения с клиентами и создать положительное впечатление о бренде. 1
• Сотрудничать с влиятельными блогерами и медиа. 1 Можно попросить их написать положительный обзор о бизнесе или продукте, предложить эксклюзивные материалы или интервью. 1
• Работать на опережение. 2 После каждой продажи стоит интересоваться мнением клиента — в особенности тем, доволен ли он сотрудничеством. 2 Если по каким-то причинам клиент недоволен, стоит выяснить причину, заверить в намерении её устранить и предложить бонус или подарок, чтобы клиент вернулся. 2

При обнаружении большого количества негативных отзывов можно обратиться в компанию, которая занимается работой с репутацией в интернете. 3