Какие стратегии могут улучшить клиентский опыт и увеличить долю лояльных клиентов?

Несколько стратегий, которые могут улучшить клиентский опыт и увеличить долю лояльных клиентов:

• Персонализация. 12 Создание индивидуальных предложений и рекомендаций на основе данных о клиентах, их покупках и интересах. 2
• Программы лояльности. 14 Стимулируют повторные продажи и удерживают внимание покупателей длительное время. 4 Варианты программ: кешбэк, бонусы, фиксированные и накопительные скидки, закрытый клуб и другие. 4
• Быстрая и качественная поддержка. 1 Важно, чтобы клиент мог легко связаться с компанией через удобный ему канал: телефон, чат, мессенджеры или соцсети. 1
• Прозрачность и доверие. 1 Открытость в коммуникации, честные условия акций и скидок, прозрачные цены — всё это формирует доверие к бренду. 1
• Удобство взаимодействия. 1 Удобный сайт, быстрая доставка, простая навигация в магазине, различные способы оплаты — всё это снижает барьеры для покупок. 1
• Работа с обратной связью. 1 Анализ отзывов помогает улучшать слабые стороны. 1 Важно отвечать на комментарии и реагировать на жалобы, так компания показывает, что готова работать над улучшением сервиса. 1
• Геймификация и интерактивность. 1 Элементы игры в программе лояльности (задания, челленджи, уровни, награды) делают взаимодействие с брендом увлекательным. 1
• Автоматизация и технологии. 1 CRM-системы, чат-боты, персонализированные email-рассылки и мобильные приложения помогают автоматизировать взаимодействие, делать его удобнее и быстрее. 1