Некоторые стратегии, которые компании используют для управления ожиданиями клиентов:

• Честность и реалистичность. 1 Если продукт или услуга не смогут удовлетворить определённые требования клиента, лучше сказать об этом сразу. 1
• Регулярное общение. 1 Клиентов нужно оповещать о статусе заказов, изменениях в продуктах и услугах, а также о любых проблемах, которые могут возникнуть. 1
• Чёткое описание продукта или услуги. 1 Клиенты должны понимать, что именно они получают, какие выгоды это им принесёт и какие возможные ограничения существуют. 1
• Обучение и поддержка клиентов после покупки. 1 Нужно предоставить им все необходимые ресурсы для успешного использования продукта или услуги. 1
• Использование обратной связи. 1 Клиентов следует просить поделиться своим мнением о продукте или услуге и обязательно реагировать на их отзывы. 1
• Установление и соблюдение стандартов качества обслуживания. 1 Регулярные тренинги и обучение персонала помогут поддерживать высокий уровень сервиса и предотвратят многие проблемы, которые могут вызвать негативные отзывы. 1
• Предоставление отчётов о проделанной работе. 5 Важно сообщать клиентам, чем компания занимается, как работают её стратегии и насколько она близка к достижению согласованных целей. 5