Какие стратегии используют бренды для улучшения клиентского опыта в многоканальных коммуникациях?

Некоторые стратегии, которые бренды используют для улучшения клиентского опыта в многоканальных коммуникациях:

• Изучение потребностей аудитории. 1 Это помогает оптимизировать все этапы на пути клиента и предоставлять аудитории первоклассное обслуживание. 1
• Персонализация. 1 Важно устранять технологические проблемы на пути клиента, грамотно распределять сотрудников по каналам и контролировать их загрузку, а также предоставлять персоналу доступ к информации, полученной от покупателей во время предыдущих обращений. 1
• Объединение всех платформ в единую систему. 1 Это обеспечит бесшовное взаимодействие с аудиторией. 1 Например, можно подключить все каналы к центральной CRM, чтобы дать персоналу доступ к историям разговоров. 1
• Использование чат-ботов и виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта. 2 Эти инструменты обрабатывают рутинные запросы, предоставляют мгновенные ответы и при необходимости направляют сложные вопросы агентам-людям. 2
• Интеграция Интернета вещей (IoT). 2 Умные устройства, такие как носимые устройства, домашние помощники и подключённые автомобили, позволяют бизнесу взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. 2
• Расширенная аналитика и большие данные. 2 Они обеспечивают глубокое понимание поведения клиентов, анализируя взаимодействия по различным каналам. 2 Это помогает компаниям понять, что движет вовлечённостью клиентов, и соответствующим образом адаптировать свои стратегии. 2