Некоторые способы, которые интернет-магазины используют для удаления негативных отзывов:

1. Физическое уничтожение. 1 Если порочащая бренд информация является недостоверной, можно связаться с администрацией сайта, предоставив ей доказательства обмана, и попросить удалить отзыв. 1 Либо вступить в переговоры с автором статьи (комментария). 1
2. Отработка негатива без удаления. 1 Трудоёмкий и консервативный, но наиболее конструктивный метод. 1 Подразумевает признание ошибок с предложением путей по их исправлению. 1 В качестве одной из мер можно рассматривать предоставление недовольным клиентам купонов или бонусов на следующую покупку в интернете. 1
3. Замещение позитивом. 1 Если удаление негативной информации невозможно, разумнее всего — перекрыть её положительной. 1 Самый дальновидный, но долгий путь — мотивирование клиентов на написание позитивных отзывов, более опасный, но доступный по цене — заказ готовых комментариев. 1
4. Юридические процедуры. 1 Наиболее длительный и ресурсозатратный способ, позволяющий законным путём добиться удаления клеветы или недостоверной информации. 1 В некоторых случаях удаётся прийти к соглашению на досудебном этапе, что значительно экономит время. 1

Выбор способа зависит от типа площадки, содержания негатива, возможностей и особенностей бизнеса. 5