Несколько способов борьбы с негативными отзывами в социальных сетях:

• Реагировать быстро. 3 Быстрое реагирование показывает, что компания дорожит репутацией и готова помочь клиенту решить его проблему. 3
• Быть вежливым. 3 Нужно представиться, поблагодарить человека за отзыв и неравнодушное отношение к компании, а затем попытаться разобраться в ситуации. 3
• Поставить себя на место клиента. 3 Нужно рассмотреть каждый случай индивидуально и понять, что заставило клиента оставить негативный отзыв. 3
• Отвечать публично. 3 Если по какой-то причине приходится разбираться с жалобой в частном порядке, стоит озвучить решение проблемы в общедоступном комментарии. 3
• Воспринимать негатив всерьёз. 3 Часто негативные отзывы помогают выявить слабые места бизнеса. 3 Стоит использовать эту информацию, чтобы стать лучше. 3
• Отслеживать упоминания о компании в социальных сетях. 3 Для этого можно использовать сервисы онлайн-мониторинга, например, YouScan, IQBuzz, Wobot, Babkee, Яндекс Блоги, Google Alerts и другие. 3

Если ситуация произошла из-за недоработки компании, можно предложить клиенту бонус, например, бесплатное посещение, скидку, подарок или триал. 1